CourseHorse — маркетплейс, который помогает людям находить, сравнивать и записываться на локальные курсы и мастер-классы: от кулинарии и искусства до программирования и финансов. С ростом количества поставщиков (школ, студий, частных преподавателей) и тысяч пользователей команда столкнулась с хаосом в управлении заказами, отсутствием единой системы учёта поставщиков и ручной обработкой бронирований. Процессы велись в Excel, почте и множестве чатов — это съедало до 40% рабочего времени менеджеров и приводило к ошибкам в бронированиях.
Какие цели ставили
- Внедрить единую CRM-систему для управления поставщиками и заказами
- Автоматизировать процесс бронирования и подтверждения заказов
- Настроить прозрачную систему учёта комиссий и выплат поставщикам
- Интегрировать CRM с сайтом и платёжной системой
- Обучить команду работе в новой системе без потери текущих проектов
Что сделали для клиента
- Провели аудит текущих процессов и выявили узкие места
- Разработали техническое задание на кастомизацию CRM с учётом специфики маркетплейса
- Настроили воронки для поставщиков, автоматические уведомления о бронированиях и шаблоны отчётов по комиссиям
- Интегрировали CRM с сайтом и платёжной системой
- Провели обучение команды (10 человек) и помогли с первыми запусками
Срок 2,5 месяца
Год 2017
Какой результат для бизнеса получил клиент
- Скорость обработки заказов выросла на 50%
- Время на подготовку отчётов по комиссиям сократилось с 2 дней до 30 минут
- Прозрачность по каждому поставщику и заказу — руководитель видит статус в реальном времени
- Количество ошибок в бронированиях снизилось на 90%
- Команда перестала тратить время на рутину и сосредоточилась на развитии маркетплейса
Кейтлин Мерфи
COO CourseHorse
«Автоматизация процессов с помощью CRM кардинально изменила нашу работу. Теперь мы обрабатываем в два раза больше заказов с той же командой, а отчётность занимает минуты вместо дней.»
