Как мы внедрили CRM и автоматизировали управление студентами в онлайн-школе программирования
PHP School — онлайн-школа программирования для студентов от 16 до 50 лет. С ростом числа учеников (сотни активных студентов) и запуском новых потоков мы столкнулись с хаосом: данные о студентах разрознены, коммуникация ведётся в мессенджерах и почте, прогресс обучения не отслеживается, а продажи новых курсов зависели от ручного обзвона. Это тормозило рост и съедало до 40% времени преподавателей и менеджеров.
Какие цели ставили
- Внедрить единую CRM-систему для управления студентами и их прогрессом
- Автоматизировать воронку продаж: от заявки до оплаты и активации доступа
- Настроить автоматические уведомления о старте потоков, домашних заданиях и вебинарах
- Интегрировать CRM с сайтом и платежной системой
- Обучить команду (преподавателей, менеджеров, кураторов) работе в системе
Что сделали для клиента
- Провели аудит текущих процессов и выявили узкие места
- Разработали техническое задание на кастомизацию CRM (на базе Битрикс24) с учётом специфики образовательного бизнеса
- Настроили воронки для разных потоков, статусы студентов, автоматические сценарии (приветствия, напоминания, прогресс)
- Интегрировали CRM с сайтом (формы захвата) и платёжным шлюзом
- Провели обучение команды (12 человек) и помогли с первыми запусками
Срок 2 месяца (внедрение), 3 года поддержки и развития
Год 2016 – 2019
Какой результат для бизнеса получил клиент
- Время на обработку заявок сократилось с 2 часов до 10 минут
- Конверсия из заявки в оплату выросла на 35%
- Ручные обзвоны заменены автоматическими напоминаниями — экономия 20 часов в неделю
- Прозрачность по каждому студенту: статус, оплаты, прогресс — в реальном времени
- Окупаемость инвестиций в CRM составила 990% за первый год
- Благодаря системе удалось масштабироваться с 2 до 12 потоков в год без расширения штата
После внедрения CRM мы смогли снять продажи с собственника, систематизировать работу с выпускниками и начать привлекать B2B-клиентов по рекомендациям.